民生银行在业内首家推出5G手机银行，首次将5G技术应用于移动金融领域，并结合人工智能、大数据、AR、物联网等，围绕“交互体验创新、智能服务创新”，打造了全新视觉交互形式、丰富多样的内容服务、体验流畅的语音交互入口、贴心温暖的远程银行专属服务、人工智能服务、优化升级的安全防护等亮点功能，开创了数字金融的全新时代。
参赛单位：中国民生银行股份有限公司
案例名称：民生银行5G手机银行
案例获奖：评审团推荐·全场荣耀奖
薛正华 （清华金融科技研究院副院长）
近年来，银行数字转型在提速，5G加速了万物互联时代的到来，其对金融机构的获客、风控、运营管理等领域将产生深刻影响。5G高通量、低延迟特性将使得虚拟现实、全息投影等虚拟交互场景变为现实，金融机构将提供更加便捷的客户服务；5G低功耗传输特性以及广覆盖特点支持大量设备长期的运转监控，有利于基于物联网数据的金融风险管理，解决小微企业缺乏有效经营数据导致的融资难、融资贵问题，使得金融服务更加普惠。5G安全标准的提升有助于金融服务更加安全、便捷。民生银行5G手机银行充分发挥了5G优势特点，结合人工智能、大数据、AR等先进技术，围绕“交互体验创新、智能服务创新”，实现以技术为引领的移动金融创新变革。在界面互动、语音交互、AI服务，专属远程银行、大额资金安全保障等方面进行了开创性的探索，并率先提供了线上服务，用科技创新引领行业实践。未来，随着以5G为代表的新一代信息技术的不断成熟和普及将会有更多创新金融科技服务实体经济和百姓生活。
民生银行在业内首家推出5G手机银行，首次将5G技术应用于移动金融领域，并结合人工智能、大数据、AR、物联网等，围绕“交互体验创新、智能服务创新”，打造了全新视觉交互形式、丰富多样的内容服务、体验流畅的语音交互入口、贴心温暖的远程银行专属服务、人工智能服务、优化升级的安全防护等亮点功能，开创了数字金融的全新时代。
创新技术/模式应用：
民生银行5G手机银行充分发挥了5G高带宽、低延时、广连接的优势特点，结合人工智能、大数据、AR、物联网等先进技术，围绕“交互体验创新、智能服务创新”，实现以技术为引领的移动金融创新变革。
一是全新界面动起来。突破原有手机银行应用的静态展现局限，将文字、图片、音频、视频等多种信息有机融合，带给用户全新酷炫的视觉呈现。同时为折叠屏手机用户提供跨屏展示和同步操作功能，打造双屏幕、多维度的专享用户体验。
二是语音交互全面升级。优化升级语音导航，提供敏捷的交互服务、人机对话，直达用户所需要的服务。
三是视频服务丰富鲜活。在内容和形式上全面创新，新增视频专区、互动点播等栏目，提供财富讲堂、财经知识、子女教育、健康讲座等生活百科式的内容服务。
四是远程银行专业温暖。将远程银行服务范围拓展，为所有5G设备用户适配专属服务通道，足不出户享受贵宾级专业温暖金融服务。
五是人工智能服务个性贴心。应用人工智能、机器学习技术，训练形成产品推荐模型、用户运营模型、数据产品模型，通过智能推荐、智能搜索、智能日历等多种功能载体，精准识别用户需求，在合适的时间将合适的服务推荐给合适的用户。
六是安全保障牢固放心。推出手机U宝，采用数字证书+安全芯片双重手段，支持最高500万元转账、限额调整等多种服务，应用范围更广泛，操作更便捷。
项目效果评估
民生银行在业内首推5G手机银行，第一次将5G等前沿技术应用于移动金融领域，颠覆了传统手机银行服务模式，开创了数字金融的全新时代，受到业界广泛关注。5月8日上线后，民生银行5G手机银行媒体可搜索、可点击的相关报道达572条，阅读量超过205万次，“中国民生银行”官方微信公众号推送相关消息后，阅读量超12万次。5G手机银行目前仅支持5G移动设备终端用户使用，在此条件基础上，上线三周用户数就已近2万户。
“2020中国金融科技创新大赛”由中国电子银行联合宣传年、中国电子银行网共同主办，大赛以“竞逐数字时代新赛道”为主题，将收集、整理和展示商业银行和互联网企业在过去一年中重要的金融科技创新实践案例，以飨行业。大赛旨在多角度、多层次展示行业创新成果，弘扬创新与合作精神，为国内外金融学者、从业者提供高质量的学术交流平台，积极推动对金融科技领域重要问题的深入研究及最新进展的交流，为促进金融科技创新发展贡献力量。
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